Quando o foco de todos em uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no cliente,\u00a0\u00e9 poss\u00edvel incentivar uma cultura de respeito m\u00fatuo e proximidade\u00a0<\/p>\n
Por Andreia Mariano*<\/strong><\/p>\n Houve uma \u00e9poca nas organiza\u00e7\u00f5es em que o mais importante era ordenar as tarefas e dividir as responsabilidades. A lideran\u00e7a atuava de cima para baixo, com autoridade hier\u00e1rquica e clara divis\u00e3o de tarefas. Em um segundo momento, os processos foram estruturados e passaram a ser replicados, com cargos bem definidos. Esse modelo tradicional de lideran\u00e7a pode ser encontrado em sistemas de ensino e ag\u00eancias governamentais.\u00a0<\/p>\n O foco ent\u00e3o evoluiu e n\u00e3o bastava um processo ser apenas replicado. Ele precisava ser melhor e mais eficiente. Um novo formato de lideran\u00e7a e de organiza\u00e7\u00f5es foi criado. Nele, as empresas se focaram em objetivos, e com v\u00e1rias m\u00e9tricas. Assim, o futuro come\u00e7ou a ser planejado e deu in\u00edcio a uma s\u00e9rie de ferramentas de gest\u00e3o. Bancos e muitas marcas globais atuam nesse modelo.<\/p>\n Na sequ\u00eancia, vimos tudo isso ser questionado, trazendo a preocupa\u00e7\u00e3o com o indiv\u00edduo e com uma cultura baseada em valores. Faltava o senso de pertencimento para todos, e a lideran\u00e7a precisava assumir um novo papel ao se tornar um l\u00edder inspirador. Ainda encontramos muitas organiza\u00e7\u00f5es que espelham esses formatos, mas o mundo est\u00e1 em busca de um trabalho que privilegie o desenvolvimento individual e coletivo.<\/p>\n \u00c9 nesse momento que surgem novos paradigmas de empresas que buscam um prop\u00f3sito evolutivo e trazem a intelig\u00eancia coletiva. Esses modelos de autogest\u00e3o e sistemas fluidos de lideran\u00e7a distribu\u00eddos conectam diversas pessoas em v\u00e1rios lugares. S\u00e3o movimentos abertos, que atuam de forma independente. Nesse novo formato de organiza\u00e7\u00e3o de estrutura em rede (ou em conjunto), a lideran\u00e7a assume um novo papel, atua de fora, refor\u00e7a as cren\u00e7as e compartilha os objetivos. Dessa maneira, permite uma atua\u00e7\u00e3o independente da equipe e promove o ajuste no ambiente. Tudo isso leva a uma atua\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e \u00e1gil da equipe e do cliente.\u00a0<\/p>\n Uma organiza\u00e7\u00e3o deve funcionar como um organismo vivo. \u00c9 preciso que suas partes trabalhem em sinergia. Ela n\u00e3o somente \u00e9 afetada pelo meio, mas tamb\u00e9m o influencia.\u00a0<\/p>\n Assim opera a Morning Star, da Calif\u00f3rnia, uma das maiores processadoras de tomates do mundo. Grande parte do seu sucesso vem de uma vis\u00e3o diferenciada da lideran\u00e7a, em que n\u00e3o h\u00e1 propriamente uma hierarquia. A companhia incentiva os funcion\u00e1rios a assumir as responsabilidades com o foco na autogest\u00e3o, em que eles abordam as falhas de desempenho e oportunidades diretamente com os colegas. N\u00e3o h\u00e1 chefes. Outro ponto not\u00e1vel \u00e9 que o modelo aproveita as sugest\u00f5es de todo mundo, mantendo a companhia muito mais pr\u00f3xima das reais necessidades dos clientes.\u00a0<\/p>\n Quando as preocupa\u00e7\u00f5es v\u00e3o al\u00e9m do resultado imediato e da imagem, deve-se deixar de lado a ideia de controlar o futuro. A mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 imposta de cima nem de fora, mas ocorre naturalmente. Assim, ela traz resultados muito superiores aos esperados, sonhados ou sequer imaginados.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n *Andreia Mariano \u00e9 estrategista em experi\u00eancia do cliente, com passagens por Bradesco e American Express, fundadora da FuturExperience e faz parte do corpo docente da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral e orientadora t\u00e9cnica do Paex \u2013 Parceiros para a Excel\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando o foco de todos em uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no cliente, \u00e9 poss\u00edvel incentivar uma cultura de respeito m\u00fatuo e…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5268,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-5910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5910"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5910\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29526,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5910\/revisions\/29526"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}