O live commerce<\/i> continua em alta no mundo. Para obter melhores resultados, as empresas est\u00e3o aprendendo a ser divertidas e envolventes<\/p>\n
Por Andreia Mariano*<\/strong><\/p>\n Em 2016, o com\u00e9rcio interativo de produtos online surgiu na China e os clientes puderam conciliar os benef\u00edcios de comprar pela internet com a demonstra\u00e7\u00e3o em tempo real dos produtos por um apresentador. Esse anfitri\u00e3o digital ajudava a despertar a curiosidade pelo produto e esclarecia d\u00favidas.<\/p>\n A modalidade tem taxas de convers\u00e3o at\u00e9 dez vezes mais elevadas do que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tradicional, especialmente com ofertas e promo\u00e7\u00f5es em lives<\/i> bem populares. Al\u00e9m disso, o formato de conte\u00fado com maior ades\u00e3o de usu\u00e1rios apresenta uma varia\u00e7\u00e3o de perfil, demonstrando as caracter\u00edsticas comportamentais \u00fanicas de cada mercado.\u00a0<\/p>\n Enquanto os consumidores chineses buscam eventos nos quais possam interagir com influenciadores e celebridades, os americanos preferem a avalia\u00e7\u00e3o de especialistas. J\u00e1 os europeus est\u00e3o mais preocupados com os tutoriais sobre a utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos. Na Am\u00e9rica Latina, por sua vez, as pessoas se interessam igualmente por eventos com especialistas e influenciadores, al\u00e9m de desejar a intera\u00e7\u00e3o com todos e participar de tutoriais e sess\u00f5es de perguntas e respostas.<\/p>\n O live commerce<\/i> \u00e9 mais do que um canal de vendas. Trata-se de um excelente meio para aprofundar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes de maneira genu\u00edna e original. Vale lembrar uma experi\u00eancia de compra ao vivo realizada pela Pepsi Filipinas no Facebook Live, por exemplo. A a\u00e7\u00e3o esgotou todas as latas da edi\u00e7\u00e3o limitada BLACKPINK x Pepsi e aumentou a taxa de engajamento da marca em 35 vezes.<\/p>\n O reconhecimento da marca tamb\u00e9m \u00e9 um resultado igualmente valioso do live commerce. <\/i> Navegar no mundo do live commerce <\/i>traz retorno, mas a empresa precisa analisar como o seu cliente descobre, interage e utiliza esse formato no dia a dia. Por isso, tr\u00eas t\u00f3picos s\u00e3o essenciais:<\/p>\n 1 \u2013 Ampliar a credibilidade: <\/i>A recomenda\u00e7\u00e3o tem de ser honesta e n\u00e3o pode for\u00e7ar o consumidor a tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n 2 \u2013 Autenticidade:<\/i> Deve-se construir conte\u00fado com um storytelling<\/i> interessante, promover valor educacional, trazer experi\u00eancias de consumidores e expor sentimentos.<\/p>\n 3 \u2013 Inspira\u00e7\u00e3o:<\/i> A ideia \u00e9 promover uma cultura de longo prazo para engajar os clientes nas sess\u00f5es promovidas.<\/p>\n Diante disso, uma coisa \u00e9 certa: ainda que seja poss\u00edvel fazer muito mais para refinar o formato de live commerce,<\/i> parece evidente que as marcas precisar\u00e3o considerar esse modo de relacionamento. A modalidade tem potencial para ampliar muito o sucesso dos neg\u00f3cios.\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/p>\n *Andreia Mariano \u00e9 estrategista em experi\u00eancia do cliente, com passagens por Bradesco e American Express, fundadora da FuturExperience e faz parte do corpo docente da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em 2016, o com\u00e9rcio interativo de produtos online surgiu na China e os clientes puderam conciliar os benef\u00edcios de comprar…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-3388","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3388"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3388\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29602,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3388\/revisions\/29602"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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