{"id":3320,"date":"2023-10-25T19:04:46","date_gmt":"2023-10-25T22:04:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thepresident.com.br\/?p=3320"},"modified":"2026-01-11T20:10:26","modified_gmt":"2026-01-11T23:10:26","slug":"o-facilitador-de-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/o-facilitador-de-negocios\/","title":{"rendered":"O facilitador de neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

O prop\u00f3sito de Alex Bortoletti, presidente do Grupo Souza Lima, \u00e9 crescer fornecendo os servi\u00e7os que as empresas precisam, mas t\u00eam dificuldade de organizar <\/p>\n

Por Luiz Maciel<\/strong><\/em>\u00a0 \u00a0<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Retratos<\/em> Germano L\u00fcders<\/strong>\u00a0\u00a0<\/p>\n

Por tr\u00e1s da empresa de seguran\u00e7a e servi\u00e7os mais lembrada do pa\u00eds, est\u00e1 um homem discreto. De origem simples, Alex Bortoletti tem 50 anos, quatro filhos e nenhum parentesco com algum Souza Lima. \u201cEu mantive o nome ao me tornar s\u00f3cio, em 1997\u201d, explica. Como um bom executivo comercial, ele iniciou sua carreira como vendedor em empresas de pequeno porte no interior de S\u00e3o Paulo. Sua obsess\u00e3o sempre foi estar um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia, o que n\u00e3o mudou ao virar empres\u00e1rio.<\/p>\n

Tornou-se o primeiro do setor a investir pesado em dados e em estudos de mercado. Pesquisou qual era o perfil de quem decidia nas contrata\u00e7\u00f5es das empresas de seguran\u00e7a e o que os clientes priorizavam ou n\u00e3o em um fornecedor. Sua empresa foi crescendo, degrau por degrau, at\u00e9 deslanchar de vez a partir de 2017, numa trajet\u00f3ria de sucesso que surpreendeu o mercado.<\/p>\n

Hoje o Grupo Souza Lima tem cerca de 30 mil funcion\u00e1rios, 20 filiais espalhadas pelo Brasil, 2 mil clientes e faturou 1,2 bilh\u00e3o de reais em 2022 entre servi\u00e7os de seguran\u00e7a, limpeza e outros facilities.<\/i> Espera fechar este ano com um crescimento de mais de 30% e faturar algo como 1,6 bilh\u00e3o de reais. \u00c9 a terceira maior receita nesse segmento. \u201cVamos avan\u00e7ar ainda mais\u201d, garante.\u00a0<\/p>\n

THE PRESIDENT – Qual foi o pulo do gato para fazer escalar o neg\u00f3cio? <\/h1>\n

Alex Bortoletti<\/strong>\u00a0 <\/i>– Eu aprendi que todo neg\u00f3cio s\u00f3 vai para a frente se voc\u00ea criar uma conex\u00e3o entre as pessoas e o prop\u00f3sito da companhia. Busquei me desenvolver continuamente, me apoiar em bons profissionais, criando padr\u00f5es de conduta, governan\u00e7a e qualidade, como a da ISO. Na empresa, criamos uma s\u00e9rie de protocolos e processos externos e percebemos que est\u00e1vamos aprendendo ao longo do caminho: construir esse conhecimento \u00e9 o maior desafio. A Souza Lima sempre tra\u00e7ou seu pr\u00f3prio caminho porque, enquanto as grandes empresas se focavam em relacionamentos com o governo, n\u00f3s seguimos um caminho separado, construindo a nossa pr\u00f3pria abordagem em rela\u00e7\u00e3o ao mercado. Hoje, temos tr\u00eas drives<\/i> de crescimento e de transforma\u00e7\u00e3o do nosso neg\u00f3cio: o Crescimento Org\u00e2nico, com fortes investimentos em marketing e uma equipe comercial robusta, com mais de 160 pessoas em todo o pa\u00eds. As Fus\u00f5es e Aquisi\u00e7\u00f5es \u2013 M&A, com a incorpora\u00e7\u00e3o de empresas m\u00e9dias economicamente saud\u00e1veis, com boa reputa\u00e7\u00e3o em suas regi\u00f5es de atua\u00e7\u00e3o e expertise reconhecida. Com mais de uma dezena de aquisi\u00e7\u00f5es ao longo dos \u00faltimos anos, em 2023 j\u00e1 foram tr\u00eas neg\u00f3cios fechados e outras duas maiores em fase de finaliza\u00e7\u00e3o. E a Inova\u00e7\u00e3o, com a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e disruptivas, que melhora a experi\u00eancia, com a redu\u00e7\u00e3o de custos e o aumento de resultados, gerando valor real para os clientes. \u00c9 com essa vis\u00e3o e esses tr\u00eas caminhos que estamos acelerando o crescimento do grupo.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

S\u00e3o caminhos muito desafiadores. Como foi o processo de incorporar a Inova\u00e7\u00e3o \u00e0 realidade da Souza Lima?
\n<\/h1>\n

Diante da necessidade de acompanhar um mercado em constante mudan\u00e7a, eu procurei me aprimorar. Fiz um MBA em Seguran\u00e7a na Espanha, outros cursos na Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral e depois outro m\u00f3dulo avan\u00e7ado em inova\u00e7\u00e3o no Insead, em Fontainebelau, na Fran\u00e7a. L\u00e1 entendi profundamente o impacto da tecnologia em nosso neg\u00f3cio. Desde que voltei, impus um ritmo acelerado para incorporar as solu\u00e7\u00f5es mais inovadoras e melhorar os servi\u00e7os, principalmente na \u00e1rea da seguran\u00e7a. Foi criado, inclusive, um Comit\u00ea de Inova\u00e7\u00e3o para liderar esses processos dentro da empresa. E come\u00e7amos a explorar todas as \u00e1reas relacionadas \u00e0 tecnologia no nosso setor, que \u00e9 a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os intensivos em m\u00e3o de obra.<\/p>\n

Quais foram as primeiras solu\u00e7\u00f5es inovadoras desenvolvidas?<\/h1>\n

Uma das primeiras foi o controle no acesso inteligente, que buscava melhorar a entrada de pessoas, prestadores de servi\u00e7o, fornecedores, funcion\u00e1rios, clientes em diversos empreendimentos. Isso porque, ao pensar em seguran\u00e7a, a maior parte dos problemas nasce nesse acesso. Depois disso, controlar o per\u00edmetro com mais efici\u00eancia tamb\u00e9m foi uma das prioridades. Para tal, estamos usando, entre outras solu\u00e7\u00f5es, radar, drone e c\u00e2meras inteligentes.<\/p>\n

O investimento em tecnologia \u00e9 um caminho sem volta?<\/h1>\n

Certamente! N\u00e3o estamos apenas comprando equipamentos inovadores, mas tamb\u00e9m investindo em startups<\/i>, ajudando a desenvolver ferramentas muito disruptivas. Uma empresa de Goi\u00e1s, acelerada pelo grupo, por exemplo, me apresentou uma solu\u00e7\u00e3o de controle de acesso, tokenizado, de baixo custo. Para ter uma ideia do impacto disso, aqui, na sede da Souza Lima, quando fizemos esse pr\u00e9dio, investimos algo em torno de 1,5 milh\u00e3o de reais s\u00f3 em controle de acesso. Com essa tecnologia mais eficiente, o investimento seria abaixo de 100 mil reais! Outro exemplo: estamos desenvolvendo um portal inteligente de detec\u00e7\u00e3o, que utiliza c\u00e2meras t\u00e9rmicas com intelig\u00eancia artificial (IA) para conseguir escanear os usu\u00e1rios, definindo o que ele est\u00e1 levando a partir do volume e da mudan\u00e7a de temperatura do seu corpo, sem que seja necess\u00e1rio tirar um cinto ou outra vestimenta. Estamos testando essa solu\u00e7\u00e3o em diversos players<\/i> e ela pode se transformar em pol\u00edtica p\u00fablica de seguran\u00e7a. O avan\u00e7o tecnol\u00f3gico n\u00e3o tem volta. Voc\u00ea precisa estar conectado o tempo inteiro.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

\u201cO nosso prop\u00f3sito est\u00e1 vinculado \u00e0s pessoas. A tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o existem para melhorar processos e dist\u00e2ncias\u201d<\/p>\n

O Grupo Souza Lima \u00e9 uma empresa de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com base em m\u00e3o de obra intensiva. O desempenho dos profissionais tem acompanhado esse avan\u00e7o tecnol\u00f3gico?<\/h1>\n

O prop\u00f3sito da nossa empresa est\u00e1 vinculado \u00e0s pessoas. A tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o existem para melhorar processos, encurtar dist\u00e2ncias, fazer mais e melhor, mas nunca ir\u00e1 substituir totalmente a m\u00e3o de obra, a atua\u00e7\u00e3o humana. O que devemos ver daqui para a frente \u00e9 um profissional 4.0. Al\u00e9m de dominar todas as habilidades t\u00e9cnicas de sua fun\u00e7\u00e3o, esse colaborador adquire conhecimentos que se integram \u00e0s facilidades tecnol\u00f3gicas para complementar uma entrega operacional mais eficiente. Assim, um vigilante, al\u00e9m de saber tudo sobre seguran\u00e7a, poder\u00e1 configurar uma rede simples, com conhecimentos b\u00e1sicos de inform\u00e1tica, linguagem e gest\u00e3o de conflitos, entre outros t\u00f3picos. Em um futuro pr\u00f3ximo, teremos mais profissionais habilitados a lidar com equipamentos tecnol\u00f3gicos de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

De que forma voc\u00eas t\u00eam preparado seus profissionais para esse novo momento? <\/h1>\n

O mais importante nesse quesito \u00e9 entender o que cada fun\u00e7\u00e3o precisa para melhorar a performance e a integra\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. A partir disso, \u00e9 criado um programa de treinamento completo para desenvolver essas habilidades nas equipes. Depois, o treinamento \u00e9 refor\u00e7ado in loco, <\/i>aprendendo ao trabalhar ao lado de funcion\u00e1rios mais experientes, que contribuem ainda mais para o aprendizado dessas mudan\u00e7as. Com a m\u00e3o de obra treinada e capacitada, come\u00e7amos a multiplicar esses conhecimentos internamente. <\/p>\n

O treinamento tamb\u00e9m varia conforme o atendimento que a empresa contratante quer receber?<\/h1>\n

O que sempre direcionou nossa empresa, como um farol, foi entender o valor percebido pelo cliente final. Quando ele dispensa um fornecedor e nos contrata, procuramos saber o que n\u00e3o deu certo no servi\u00e7o anterior para n\u00e3o repetirmos os erros. Antes de assumir cada projeto, fazemos uma an\u00e1lise cr\u00edtica com a participa\u00e7\u00e3o do cliente. Assim, s\u00e3o criados os procedimentos a serem cumpridos por meio do contrato. <\/p>\n

Esse diferencial explica o crescimento da empresa? <\/h1>\n

Em boa parte, sim, mas a capacidade de antecipar os cen\u00e1rios e entender o que o mercado precisava tamb\u00e9m foi muito relevante. At\u00e9 ent\u00e3o, nosso foco tinha sido entender as expectativas do cliente e criar padr\u00f5es de procedimento para atend\u00ea-las. Mas faltava dar amplitude ao neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, comecei a contratar pesquisas. Precisava saber quem eram os influenciadores e os decisores pela contrata\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e servi\u00e7os. Identificamos o perfil deles e come\u00e7amos a nos comunicar com esse profissional, de uma forma institucional, para estar na cabe\u00e7a dele na hora em que precisasse de uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o. E a demanda come\u00e7ou a vir. Quanto mais eu investia no marketing, mais gerava demanda. <\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

A Souza Lima foi a primeira do setor a investir em marketing?<\/h1>\n

Sim, come\u00e7amos a fazer isso em 2007, quando t\u00ednhamos 2 mil funcion\u00e1rios, e n\u00e3o paramos mais. O resultado foi t\u00e3o bom que resolvi internalizar a ag\u00eancia de publicidade. A partir do marketing, fomos aumentando a m\u00e1quina de venda e a capilaridade, at\u00e9 chegarmos aos 30 mil colaboradores de hoje. Passamos a atender as filiais de grandes empresas e a aprender que cada estado tem suas peculiaridades, principalmente em quest\u00f5es de seguran\u00e7a. Tivemos de adaptar a nossa metodologia \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de cada regi\u00e3o para continuar crescendo. <\/p>\n

Outra tend\u00eancia que n\u00e3o tem volta \u00e9 a agenda ESG. A Souza Lima aderiu a ela?<\/h1>\n

Completamente. Temos uma s\u00e9rie de programas e iniciativas com o objetivo de capacitar os funcion\u00e1rios. Outras iniciativas buscam compensar nossa emiss\u00e3o de carbono. Em uma delas, compramos uma \u00e1rea de 10 hectares de Mata Atl\u00e2ntica em Santa Isabel (na \u00e1rea metropolitana de S\u00e3o Paulo)<\/i> e transformamos em reserva. Adotamos as melhores pr\u00e1ticas de governan\u00e7a, procurando refletir na nossa for\u00e7a de trabalho a diversidade da popula\u00e7\u00e3o. Cerca de 60% de nossos funcion\u00e1rios s\u00e3o pretos e pardos e a representatividade feminina tamb\u00e9m \u00e9 bastante expressiva.<\/p>\n

As exig\u00eancias de mercado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sustentabilidade tamb\u00e9m impactam o neg\u00f3cio?<\/h1>\n

Definitivamente e de forma radical. S\u00f3 para dar um exemplo, nos servi\u00e7os de facilities<\/i> est\u00e1 acontecendo uma revolu\u00e7\u00e3o. Utilizamos modernos equipamentos, novos produtos, mais eficientes e menos poluidores, que permitem uma limpeza mais verde, o que nos leva a gastar menos \u00e1gua e desperdi\u00e7ar menos produtos. Este ano, vamos publicar nosso relat\u00f3rio de sustentabilidade e estamos muito orgulhosos dos avan\u00e7os obtidos.<\/p>\n

De que forma voc\u00ea enxerga o futuro do Grupo Souza Lima?<\/h1>\n

Vejo nosso neg\u00f3cio como um mar cheio de oportunidades para a inova\u00e7\u00e3o e o crescimento. Espero continuar nessa trajet\u00f3ria de evolu\u00e7\u00e3o e aprendizado junto com nossos clientes e colaboradores. Inovar est\u00e1 diretamente relacionado a olhar para o futuro, buscando solu\u00e7\u00f5es in\u00e9ditas para problemas existentes ou aperfei\u00e7oando os processos em andamento. Por isso, os conceitos de inova\u00e7\u00e3o e ESG s\u00e3o t\u00e3o aderentes \u00e0s pr\u00e1ticas do Grupo Souza Lima.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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