{"id":2567,"date":"2023-09-20T17:12:53","date_gmt":"2023-09-20T20:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thepresident.com.br\/?p=2567"},"modified":"2026-01-11T20:10:26","modified_gmt":"2026-01-11T23:10:26","slug":"em-busca-do-luxo-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/em-busca-do-luxo-personalizado\/","title":{"rendered":"Em busca do luxo personalizado"},"content":{"rendered":"

Omotenashi<\/em> \u00e9 o termo com o qual os japoneses definem a hospitalidade. Mas para a Lexus, que adotou o princ\u00edpio do omotenashi<\/em> como meta, o significado vai al\u00e9m: representa a busca de solu\u00e7\u00f5es para as necessidades que o cliente nem sabe que tem. Desde 1989, quando foi fundada no Jap\u00e3o, a Lexus, a marca de luxo da Toyota, vem aplicando o conceito para redefinir a experi\u00eancia automotiva de luxo e assim se tornar a marca premium n\u00famero um nesse segmento. \u201c\u00c9 uma estrat\u00e9gia que vai al\u00e9m da venda. Envolve uma vis\u00e3o completa para tudo que \u00e9 relacionado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do nosso cliente\u201d, explica Rafael Chang, presidente da Lexus e da Toyota do Brasil. Um exemplo da estrat\u00e9gia \u00e9 o lan\u00e7amento do LexusCare, um conjunto completo de servi\u00e7os e benef\u00edcios padronizados para quem tem um Lexus. \u201cDesde que chegamos oficialmente ao Brasil, em 2012, nossa prioridade foi atender a quem procura o luxo personalizado\u201d, diz Chang.
\nSempre focada no cliente, a Lexus caminha agora para a eletrifica\u00e7\u00e3o, com base em tr\u00eas pilares: elevar a experi\u00eancia de condu\u00e7\u00e3o, a neutralidade de carbono com m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es e a diversidade de produtos e solu\u00e7\u00f5es.
\nRafael Chang e Jos\u00e9 Ricardo Gomes, diretor comercial da Lexus e da Toyota do Brasil, detalham nas entrevistas a seguir a estrat\u00e9gia da Lexus no Brasil, revelam os planos da marca e antecipam o programa global de eletrifica\u00e7\u00e3o. Mais: comemoram a chegada de um novo modelo, o RX 500h, um SUV h\u00edbrido que espelha o futuro da Lexus no pa\u00eds e, como destaca Jos\u00e9 Ricardo, reinventa a experi\u00eancia de condu\u00e7\u00e3o.
\nFormado em engenharia industrial pela Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica do Peru, Rafael Chang \u00e9 presidente da Toyota e da Lexus do Brasil desde 2017. Ingressou na empresa em 1993 e atuou na \u00e1rea de vendas e marketing da Toyota Peru. Em seguida, foi transferido para a mesma \u00e1rea no Jap\u00e3o. Antes de assumir o comando no Brasil, foi presidente da Toyota Venezuela por dois anos.<\/p>\n

THE PRESIDENT -Qual a estrat\u00e9gia global da marca Lexus?<\/h1>\n

Rafael Chang <\/em><\/strong>– A Lexus, a marca de luxo do grupo Toyota, segue com um papel fundamental na estrat\u00e9gia global de eletrifica\u00e7\u00e3o dentro do grupo.
\nA estrat\u00e9gia se concentra em tr\u00eas importantes pilares: 1) elevar a experi\u00eancia de dirigibilidade,
\n2) neutralidade de carbono, com m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es,
\ne 3) diversidade de produtos e solu\u00e7\u00f5es. Isso passa, claro, por oferecer uma experi\u00eancia excepcional por meio dos nossos ve\u00edculos de luxo eletrificados, que combinam desempenho, conforto e tecnologias avan\u00e7adas. Com essa estrat\u00e9gia, queremos incentivar as pessoas a buscar op\u00e7\u00f5es eletrificadas. E entendemos que cada tecnologia tem um papel importante a desempenhar nessa transi\u00e7\u00e3o (h\u00edbridos, h\u00edbridos plug-in<\/em> e 100% el\u00e9tricos). Nosso foco est\u00e1 em atender as diferentes necessidades dos clientes ao redor do mundo.<\/p>\n

Como a Lexus est\u00e1 posicionada dentro do segmento premium?<\/h1>\n

RC<\/strong> <\/em>– O segmento premium vem sendo cada vez mais protagonista em diferentes aspectos da transforma\u00e7\u00e3o que vivemos atualmente, seja relacionado com a introdu\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, seja com a experi\u00eancia do cliente. E isso, de certa forma, dialoga bem com o nosso posicionamento no Brasil e no mundo. Desde que chegamos oficialmente por aqui, em 2012, nossa prioridade sempre foi atender uma fatia cada vez mais exclusiva de mercado, que busca o luxo personalizado. \u00c9 assim que trabalhamos. Nossa principal meta \u00e9 sermos a marca premium n\u00famero um em experi\u00eancia do cliente. Algo que vai al\u00e9m da venda em si e traz um olhar 360 para tudo o que envolve o nosso cliente. Hoje, por exemplo, temos o mais bem estruturado plano de reabastecimento de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o entre os concorrentes premium no pa\u00eds. E, quando falamos de importados, sabemos que esse fator conta (e muito) quando um cliente precisa desse tipo de amparo. Tamb\u00e9m posso mencionar o LexusCare, um conjunto completo de servi\u00e7os e benef\u00edcios que proporciona ainda mais comodidade e qualidade no atendimento aos clientes Lexus.<\/p>\n

Como a Lexus pretende ser a marca premium n\u00famero um em experi\u00eancia do cliente?<\/h1>\n

RC<\/strong> <\/em>– Esse \u00e9 o nosso principal objetivo, ser a marca n\u00famero um em experi\u00eancia do cliente dentro do segmento premium. Queremos tornar o luxo cada vez mais personalizado e individualizado para atender as necessidades dos nossos clientes. Por isso, estamos investindo em a\u00e7\u00f5es de relacionamento que nos aproximem dos clientes e proporcionem a eles experi\u00eancias diferenciadas. N\u00f3s nos baseamos sempre nos princ\u00edpios de omotenashi,<\/em> algo que a Lexus valoriza muito. \u00c9 a base de hospitalidade em termos de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

O que voc\u00ea quer dizer quando fala dos princ\u00edpios de omotenashi da marca?<\/h1>\n

RC<\/strong> <\/em>– Quando falamos em omotenashi,<\/em> estamos falando em um conceito japon\u00eas que significa hospitalidade. Para n\u00f3s, na verdade, vai al\u00e9m de um conceito. \u00c9 uma filosofia que norteia todas as oportunidades de intera\u00e7\u00e3o com nosso p\u00fablico, desde a fabrica\u00e7\u00e3o dos carros at\u00e9 o atendimento, na venda ou p\u00f3s-venda. Por isso, somos extremamente focados em construir um relacionamento pr\u00f3ximo e duradouro com os clientes. \u00c9 o que nos guia em busca de encontrarmos a solu\u00e7\u00e3o para eventuais necessidades dos clientes, antes mesmo que eles saibam que poder\u00e3o t\u00ea-las. Ir al\u00e9m do esperado, surpreender. Todas as a\u00e7\u00f5es que tomamos, por exemplo, durante o per\u00edodo de pandemia, tiveram o omotenashi<\/em> como base. Buscamos, nesse per\u00edodo, fortalecer nossa estrutura e nossa p\u00f3s-venda como nunca havia sido feito antes. Em um desafio imenso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s complica\u00e7\u00f5es globais de abastecimentos de componentes, otimizamos o nosso tempo de reposi\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as-chave para garantir que o cliente n\u00e3o tivesse nenhuma preocupa\u00e7\u00e3o nesse sentido. Conseguimos a capacidade de atender prontamente cerca de 90% de pedidos que envolvam pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o (as que demandam mais volume por casos de colis\u00e3o, por exemplo) e outros pedidos em no m\u00e1ximo 25 dias. Esse \u00e9 hoje o tempo mais curto entre as marcas premium, o que coloca nosso cliente em uma situa\u00e7\u00e3o confort\u00e1vel e entrega peace of mind,<\/em> como costumamos dizer.<\/p>\n

No mercado de luxo, se fala muito em eletrifica\u00e7\u00e3o. A Lexus foi a primeira marca premium a ter uma linha de produtos 100% eletrificada no Brasil. Como foi desbravar esse terreno?<\/h1>\n

RC<\/strong> <\/em>– Assim como globalmente, a Lexus tamb\u00e9m \u00e9 por aqui o que chamamos de vitrine de novas tecnologias e powertrains<\/em> para o Grupo Toyota. Desde 2020, todo o nosso line-up<\/em> passou a ser 100% h\u00edbrido no pa\u00eds. A marca \u00e9 uma refer\u00eancia no mundo inteiro por seu pioneirismo no segmento de luxo, qualidade artesanal e princ\u00edpios de excel\u00eancia de atendimento. Ser uma refer\u00eancia por puxar a eletrifica\u00e7\u00e3o de portf\u00f3lio no Brasil, quando a discuss\u00e3o ainda era t\u00e3o inicial para muitas marcas, apenas refor\u00e7a nosso pioneirismo quando o assunto \u00e9 futuro e novas tecnologias.
\n\u201c Temos o mais bem estruturado plano de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o\u201d \u2013 Rafael Chang
\nJos\u00e9 Ricardo Gomes<\/strong><\/em> \u00e9 diretor comercial da Toyota e da Lexus do Brasil. Ingressou na empresa em 2003 como analista de marketing e planejamento de vendas. \u00c9 formado em economia pela Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica de S\u00e3o Paulo, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em business<\/em> e marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing. J\u00e1 liderou as opera\u00e7\u00f5es de marketing e vendas na Toyota Peru, onde consolidou o fabricante na primeira posi\u00e7\u00e3o no mercado local.<\/p>\n

THE PRESIDENT -Como est\u00e3o as vendas da marca Lexus no Brasil?<\/h1>\n

Jos\u00e9 Ricardo Gomes <\/em><\/strong>– Em 2022, demos in\u00edcio a uma fase de transi\u00e7\u00e3o para a Lexus no pa\u00eds. Iniciamos um trabalho de fortalecimento da marca junto \u00e0 nossa rede de concession\u00e1rias para tornar ainda mais personalizado e dedicado nosso atendimento e fortalecemos o nosso p\u00f3s-venda de forma in\u00e9dita. Com isso, desde o come\u00e7o de 2023 estamos avan\u00e7ando no processo de retomada e crescimento das vendas no Brasil, e j\u00e1 prevemos mais que dobrar o volume de vendas em rela\u00e7\u00e3o a 2022, chegando a mil unidades vendidas este ano. A partir de 2024, prevemos continuar crescendo nosso volume de vendas de maneira sustent\u00e1vel, sempre priorizando a experi\u00eancia do cliente, que para n\u00f3s \u00e9 o mais importante, e mantendo sua a satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/p>\n

Como \u00e9 composto hoje o line-up da Lexus no pa\u00eds?<\/h1>\n

JRG<\/strong> \u2013 <\/em>Atualmente contamos com quatro modelos exclusivamente h\u00edbridos no mercado brasileiro: o ES 300h, um sed\u00e3 que \u00e9 sin\u00f4nimo de sofistica\u00e7\u00e3o e luxo. O crossover<\/em> compacto UX 250h, hoje o modelo porta de entrada em nosso line-up. <\/em>O NX 350h, SUV precursor entre os utilit\u00e1rios esportivos premium no mundo, que j\u00e1 est\u00e1 em sua segunda gera\u00e7\u00e3o por aqui. E o nov\u00edssimo RX 500h, SUV flagship<\/em> global da Lexus, lan\u00e7ado aqui em abril deste ano. E j\u00e1 posso adiantar para voc\u00ea que pretendemos crescer o nosso line-up <\/em>com novos lan\u00e7amentos em breve para o mercado brasileiro.<\/p>\n

Recentemente voc\u00eas lan\u00e7aram o LexusCare. No que consiste o programa?<\/h1>\n

JRG<\/strong> \u2013 <\/em>Como falamos, nossa prioridade \u00e9 ser o n\u00famero um em experi\u00eancia do cliente. Para isso, a marca reuniu todos os seus diferenciais exclusivos em um conjunto completo de servi\u00e7os e benef\u00edcios padronizados in\u00e9dito no Brasil, proporcionando uma experi\u00eancia ainda mais excepcional e exclusiva, que chamamos de LexusCare. N\u00f3s nos destacamos como a \u00fanica companhia automotiva premium no pa\u00eds a oferecer uma garantia de cinco anos sem limite de quilometragem para pessoas f\u00edsicas, al\u00e9m de oito anos de garantia no sistema h\u00edbrido. Isso reafirma o compromisso da Lexus em fornecer confian\u00e7a, qualidade e seguran\u00e7a ao propriet\u00e1rio de seus ve\u00edculos. Como outro pilar do LexusCare, a Lexus oferece os pre\u00e7os mais competitivos do segmento premium quando o assunto \u00e9 pacote de revis\u00e3o. Com isso, os clientes podem usufruir de uma manuten\u00e7\u00e3o de alta qualidade a pre\u00e7os justos. Al\u00e9m disso, a Lexus se orgulha de oferecer a mais abrangente assist\u00eancia 24 horas no mercado de luxo. Independentemente de qualquer problema ou pane no ve\u00edculo, os clientes podem contar com a expertise e o suporte do LexusCare a qualquer hora, em qualquer lugar. Essa assist\u00eancia corrobora a preocupa\u00e7\u00e3o com o bom atendimento ao cliente da marca. Caso o consumidor necessite ainda que seu carro passe por um reparo maior que o programado, a Lexus disponibiliza outro carro durante todo o per\u00edodo, gerando maior comodidade e conforto.<\/p>\n

O RX 500h \u00e9 a mais recente novidade da Lexus no Brasil. Fale um pouco sobre esse SUV<\/h1>\n

JRG<\/em><\/strong> \u2013 <\/em>O lan\u00e7amento do nov\u00edssimo RX 500h representou um passo muito importante em dire\u00e7\u00e3o ao futuro da marca Lexus no Brasil. Esse \u00edcone da Lexus \u00e9 a combina\u00e7\u00e3o perfeita de luxo, design e seguran\u00e7a e representa fielmente o que consideramos uma reinven\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de condu\u00e7\u00e3o. Queremos que os nossos ve\u00edculos sejam divertidos e tenham uma resposta instant\u00e2nea e precisa aos desejos do condutor, com muito conforto, controle e confian\u00e7a, o que chamamos de Lexus Driving Signature, ou Assinatura de Dire\u00e7\u00e3o Lexus. E o RX entrega exatamente isso! Ele foi completamente renovado em sua quinta gera\u00e7\u00e3o e estreou no Brasil com um sistema inovador de controle de torque de tra\u00e7\u00e3o nas quatro rodas, chamado DIRECT4, que garante melhor dirigibilidade, estabilidade e conforto. \u00c9 um carro projetado de dentro para fora, com base em um conceito chamado Tazuna,<\/em> que prioriza um aergonomia focada no condutor em uma cabine que oferece luxo e conforto a todos os ocupantes. O SUV ainda traz as mais recentes tecnologias a bordo, incluindo sistema multim\u00eddia de nova gera\u00e7\u00e3o com tela sens\u00edvel ao toque de 14\u201d, navega\u00e7\u00e3o baseada em nuvem e assistente inteligente Hey Lexus, al\u00e9m de ter os mais avan\u00e7ados recursos de seguran\u00e7a ativa do pacote Lexus Safety System.<\/p>\n

Quais os pr\u00f3ximos passos da Lexus em eletrifica\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro?<\/h1>\n

JRG<\/em><\/strong> \u2013<\/em> Acreditamos que os h\u00edbridos sejam a solu\u00e7\u00e3o mais vi\u00e1vel ao consumidor brasileiro hoje, e o que posso adiantar \u00e9 que o pr\u00f3ximo passo em eletrifica\u00e7\u00e3o por aqui ser\u00e1 dado no ano que vem, quando traremos o primeiro h\u00edbrido plug-in<\/em> da marca para compor nosso portf\u00f3lio no pa\u00eds. Tamb\u00e9m posso dizer que, conforme um an\u00fancio recente de nossa matriz, Toyota e Lexus lan\u00e7ar\u00e3o ao menos dez modelos el\u00e9tricos em tr\u00eas anos e devem somar 1,5 milh\u00e3o de unidades el\u00e9tricas vendidas at\u00e9 2026. Falando especificamente de Brasil, at\u00e9 2028 deveremos ter mais dez lan\u00e7amentos Lexus eletrificados no pa\u00eds, considerando a renova\u00e7\u00e3o de line-up<\/em> e a introdu\u00e7\u00e3o de novos modelos.
\n\u201cO RX 500h \u00e9 um carro projetado de dentro para fora\u201d \u2013 Jos\u00e9 Ricardo Gomes<\/p>\n

Atualmente a Lexus conta com nove concession\u00e1rias pelo pa\u00eds. Existem planos de expans\u00e3o?<\/h1>\n

JRG<\/strong> \u2013 <\/em>A marca Lexus \u00e9 a nossa vitrine de novas tecnologias dentro do Grupo Toyota. Estamos refor\u00e7ando os investimentos da marca no pa\u00eds e hoje contamos com nove concession\u00e1rias (duas em S\u00e3o Paulo, uma no Rio de Janeiro, uma em Belo Horizonte, uma em Curitiba, uma em Porto Alegre, uma em Vit\u00f3ria, uma em Salvador e uma no Recife). J\u00e1 posso adiantar que teremos mais uma concession\u00e1ria, em Bras\u00edlia, que ser\u00e1 uma flagship<\/em> da marca, enfatizando esse novo cap\u00edtulo de crescimento no Brasil, totalizando dez concessionarias at\u00e9 o final de 2023. Al\u00e9m disso, nossos clientes podem contar com o suporte de toda a rede Toyota em territ\u00f3rio nacional, trazendo tranquilidade no atendimento de p\u00f3s-vendas. Estamos atentos e focados em atender as necessidades dos clientes em todos os seus pontos de contato com a marca e em oferecer a melhor experi\u00eancia premium do mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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