Fabio Lacerda, Head de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios para a Am\u00e9rica Latina da Dragonpass.<\/figcaption><\/figure>\nTHE PRESIDENT _ Como a Dragonpass est\u00e1 usando intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados para transformar programas de fidelidade em experi\u00eancias mais personalizadas e preditivas?<\/strong><\/p>\nFabio Lacerda \u2013<\/strong><\/em> Nos \u00faltimos oito anos tivemos investimentos significativos para a cria\u00e7\u00e3o de uma plataforma de \u2018Fidelidade como Servi\u00e7o\u2019 (Loyalty as a Service), agora estamos fortemente focados em aplicar IA para automatizar cadeias de suprimentos e criar ferramentas que ajudem nossos clientes B2B a interagir melhor com seus usu\u00e1rios finais B2B2C com solu\u00e7\u00f5es relevantes no momento certo. Temos um ativo de dados \u00fanico, milh\u00f5es de pontos de contato com viajantes em mais de 130 pa\u00edses, e investimos no uso de an\u00e1lises avan\u00e7adas e machine learning para transformar esses dados anonimizados em intelig\u00eancia acion\u00e1vel, que fornece o conhecimento necess\u00e1rio para tomar uma decis\u00e3o. Queremos que nossa IA n\u00e3o apenas reaja a comportamentos, mas tamb\u00e9m antecipe necessidades futuras. Estamos investindo em aplicativos de IA generativa que permitir\u00e3o que os viajantes interajam naturalmente com nossa plataforma, fazendo perguntas em seu pr\u00f3prio idioma e recebendo itiner\u00e1rios personalizados com servi\u00e7os reserv\u00e1veis feitos sob medida, considerando suas prefer\u00eancias. Al\u00e9m de nossos dados internos, conduzimos continuamente pesquisas de mercado para sobrepor insights qualitativos com dados comportamentais quantitativos. Essa abordagem baseada em pesquisa garante que estejamos antecipando o que os viajantes gostariam de ter amanh\u00e3, e n\u00e3o apenas reagindo ao que fizeram ontem. Fundamentalmente, anonimizamos e agregamos todos os dados para fornecer insights aos parceiros sobre as mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos viajantes e oportunidades emergentes, sem comprometer a privacidade individual. O objetivo \u00e9 usar IA e dados para tornar a jornada de cada viajante mais fluida, personalizada e agrad\u00e1vel, ao mesmo tempo ajudando nossos parceiros a operar de forma mais eficiente e lucrativa.<\/p>\nComo a presen\u00e7a da Dragonpass na Am\u00e9rica do Sul, especialmente no Brasil e na Argentina, reflete a crescente import\u00e2ncia desses mercados no turismo premium e corporativo?<\/strong><\/p>\nFL \u2013<\/strong><\/em> Temos tido a sorte de ver um crescimento cont\u00ednuo na Am\u00e9rica do Sul, e estamos investindo significativamente na regi\u00e3o para garantir que estejamos construindo solu\u00e7\u00f5es relevantes para este mercado.
A Dragonpass tem sido o motor tecnol\u00f3gico da transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas que buscam digitalizar sua experi\u00eancia, proporcionando uma jornada do cliente mais simples, f\u00e1cil e r\u00e1pida nesses mercados.
O que est\u00e1 acontecendo no Brasil e na Argentina \u00e9 extraordin\u00e1rio; clientes finais que antes n\u00e3o conseguiam imaginar acessar produtos premium, como uma sala VIP no aeroporto, agora o fazem de forma r\u00e1pida e segura por meio da inscri\u00e7\u00e3o em nosso app. Ao contr\u00e1rio do que antes pensavam ser um benef\u00edcio exclusivo para alta renda, eles est\u00e3o descobrindo que \u00e9 acess\u00edvel e justificado.
O turismo experiencial est\u00e1 crescendo em toda a Am\u00e9rica do Sul, e o que fizemos nesses pa\u00edses, em particular, foi democratizar o acesso a benef\u00edcios antes considerados “premium”.
Isso reflete uma mudan\u00e7a mais ampla: o turismo premium e corporativo nesses mercados n\u00e3o est\u00e1 apenas crescendo em volume, mas tamb\u00e9m evoluindo em natureza. Os viajantes buscam experi\u00eancias significativas e conforto ao longo de suas jornadas, n\u00e3o apenas o luxo tradicional.
Nossa tecnologia possibilita que bancos, companhias a\u00e9reas e marcas no Brasil e na Argentina ofere\u00e7am essas experi\u00eancias em larga escala, transformando de aspira\u00e7\u00f5es a acess\u00edveis os programas de fidelidade.<\/p>\nQual \u00e9 o papel do Dragonpass na mudan\u00e7a da percep\u00e7\u00e3o de exclusividade \u2014 de algo centrado em status para algo ligado a prop\u00f3sito, bem-estar e autonomia do viajante?<\/strong><\/p>\nFL \u2013<\/strong><\/em> Estamos redefinindo o significado de \u201cPremium”. Tradicionalmente, exclusividade era sobre status, voar na classe executiva ou fazer parte de uma categoria Elite. Estamos mudando essa percep\u00e7\u00e3o para prop\u00f3sito, bem-estar e autonomia do viajante. Nossa tecnologia est\u00e1 democratizamos o acesso. Um viajante que voa na classe econ\u00f4mica ainda pode acessar a Fast Track de um aeroporto quando estiver atrasado ou agendar uma massagem num Spa para se recuperar do jet lag ou simplesmente tomar um caf\u00e9 em um de nossos estabelecimentos parceiros. Esses n\u00e3o s\u00e3o s\u00edmbolos de status, s\u00e3o escolhas com prop\u00f3sito que aumentam o bem-estar do passageiro e d\u00e3o controle sobre sua jornada. Nosso modelo de \u2018Fidelidade como Servi\u00e7o\u2019 (LaaS) permite que as marcas ofere\u00e7am servi\u00e7os premium \u00e0 la carte, permitindo que os viajantes escolham o que importa para eles naquele momento. N\u00e3o se trata de quem voc\u00ea \u00e9 ou qual cart\u00e3o voc\u00ea possui \u2014 trata-se do que voc\u00ea precisa agora. Seja um espa\u00e7o tranquilo para trabalhar, um restaurante com a fam\u00edlia ou apenas 30 minutos em uma sala vip para relaxar, os clientes finais t\u00eam autonomia para escolher suas experi\u00eancias. Essa \u00e9 a nova exclusividade: conforto e controle personalizados, n\u00e3o status imposto.<\/p>\nComo a empresa planeja colaborar com bancos e empresas de tecnologia para melhorar o engajamento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes por meio de benef\u00edcios em tempo real?<\/strong><\/p>\nFL \u2013<\/strong> <\/em>Nosso modelo de parceria com clientes empresariais \u00e9 baseado em nossa plataforma de \u2018Fidelidade como Servi\u00e7o\u2019 (LaaS). Oferecemos \u00e0s empresas dois caminhos: uma solu\u00e7\u00e3o de fidelidade abrangente e pronta para uso, com acesso a cadeias de fornecedores globais, an\u00e1lise de dados e ferramentas de engajamento, permitindo que controlem sua experi\u00eancia de fidelidade de ponta a ponta sem integra\u00e7\u00f5es fragmentadas. Ou podem selecionar componentes individuais via API sem se comprometer com o pacote completo.
Trabalhamos de m\u00e3os dadas com empresas de tecnologia para agregar servi\u00e7os que complementam as necessidades da plataforma \u2013 de data centers a redes de pagamento.
Integra\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a chave para benef\u00edcios em tempo real. Os viajantes devem pesquisar, reservar, pagar e acessar servi\u00e7os por meio de sua plataforma preferida \u2013 seja nosso aplicativo, aplicativo do banco, aplicativos de companhias a\u00e9reas ou o aplicativo Visa Airport Companion.
Voucher de papel ou cart\u00f5es de pl\u00e1stico foram substitu\u00eddos por um simples QR Code e reservar servi\u00e7os com anteced\u00eancia evita decep\u00e7\u00f5es. Notifica\u00e7\u00f5es no celular podem guiar os viajantes para os servi\u00e7os em tempo real.
Tamb\u00e9m estamos investindo fortemente em ferramentas baseadas em IA que ajudam nossos parceiros a entender os padr\u00f5es de comportamento dos clientes finais e a oferecer benef\u00edcios relevantes no momento certo. Para os bancos, especialmente, isso significa transformar seus programas de fidelidade, com metodologia de troca de pontos tradicional, em experi\u00eancias din\u00e2micas que impulsionam o engajamento real.
Quando um cliente reserva um voo, seu aplicativo do banco pode oferecer proativamente acesso a salas VIP ou fast track. Essa relev\u00e2ncia em tempo real impulsiona a reten\u00e7\u00e3o de clientes, pois estes realmente usam e valorizam os benef\u00edcios, em vez de acumular pontos que nunca resgatam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Head de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios detalha estrat\u00e9gias para salas VIP e experi\u00eancia do viajante<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":25631,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[698,3052,3053],"class_list":["post-25626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevista","tag-america-latina","tag-dragonpass","tag-fabio-lacerda"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25626"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28527,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25626\/revisions\/28527"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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