{"id":19080,"date":"2025-06-26T17:49:28","date_gmt":"2025-06-26T20:49:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thepresident.com.br\/?p=19080"},"modified":"2026-01-11T20:10:04","modified_gmt":"2026-01-11T23:10:04","slug":"boas-licoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/boas-licoes\/","title":{"rendered":"Boas li\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Como Meituan e Rappi mostram que focar no cliente \u00e9 o caminho para prosperar<\/p>\n

Por Andreia Mariano*<\/b><\/p>\n

Em um mundo cada vez mais conectado, onde as fronteiras culturais se entrela\u00e7am, despontam empresas que adotam estrat\u00e9gias centradas no cliente como forma de prosperar e alcan\u00e7ar novos mercados. Mais do que impulsionar o crescimento, essa abordagem fortalece o v\u00ednculo emocional entre marcas e consumidores, a despeito das diferen\u00e7as culturais.<\/p>\n

Na China, a Meituan \u00e9 um \u00f3timo exemplo dessa estrat\u00e9gia. Come\u00e7ou atuando com compras coletivas e, ao longo do tempo, evoluiu para se tornar um verdadeiro superapp. Com o prop\u00f3sito de \u201cAjudar todos a comer e viver melhor\u201d, a Meituan combina tecnologia e varejo, oferecendo uma ampla gama de servi\u00e7os \u2013 de entrega de alimentos a reservas de hot\u00e9is. Usando intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados, a empresa personaliza recomenda\u00e7\u00f5es e ofertas, buscando atender aos gostos e prefer\u00eancias de cada usu\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a Meituan implementou um sistema de cupons em tempo real, que utiliza aprendizado de m\u00e1quina para estimar taxas de convers\u00e3o e ajustar as ofertas conforme o perfil de cada cliente. Essa estrat\u00e9gia elevou de forma expressiva tanto a taxa de convers\u00e3o quanto a receita da companhia. A rigor, a Meituan n\u00e3o est\u00e1 focada apenas no consumidor final: em maio, realizou um encontro voltado a empresas de com\u00e9rcio exterior, incentivando-as a explorar o promissor \u201cnovo oceano azul\u201d do mercado interno chin\u00eas. Hoje, considerada a maior companhia de delivery do mundo, a Meituan j\u00e1 manifestou interesse em expandir suas opera\u00e7\u00f5es para o Brasil.<\/p>\n

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Meituan e Rappi mostram que focar no cliente \u00e9 o caminho para prosperar<\/figcaption><\/figure>\n

Na Am\u00e9rica Latina, a colombiana Rappi segue um caminho semelhante. Desde sua funda\u00e7\u00e3o, em 2015, o aplicativo ampliou sua atua\u00e7\u00e3o e hoje oferece uma variedade de servi\u00e7os, que v\u00e3o desde entrega de alimentos at\u00e9 transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. O Rappi se diferencia por saber adaptar seus servi\u00e7os \u00e0s necessidades de cada mercado onde atua, demonstrando uma sensibilidade apurada aos contextos culturais e econ\u00f4micos da regi\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0Recentemente, anunciou investimentos de R$ 1,4 bilh\u00e3o no Brasil, com planos de isentar restaurantes de taxas, dobrar o n\u00famero de parceiros e expandir sua atua\u00e7\u00e3o para mais munic\u00edpios. Por meio de parcerias estrat\u00e9gicas e programas de fidelidade, refor\u00e7a seu compromisso com a constru\u00e7\u00e3o de um delivery mais transparente e eficiente, sempre com foco na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Esses dois exemplos mostram como empresas, mesmo em realidades culturais distintas, reconhecem o valor de colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia. Tanto Meituan quanto Rappi provam que, ao adotar uma abordagem de fato centrada no cliente, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas atender expectativas, mas tamb\u00e9m gerar valor sustent\u00e1vel para todos os envolvidos.<\/p>\n

Essa forma de pensar contribui para a fideliza\u00e7\u00e3o, melhora a satisfa\u00e7\u00e3o e impulsiona os resultados financeiros \u2013 construindo as bases para um crescimento s\u00f3lido em um mercado global cada vez mais din\u00e2mico.<\/p>\n

*Andreia Mariano \u00e9 estrategista em experi\u00eancia do cliente, com passagens por American Express e Bradesco, e fundadora da FuturExperience. Tamb\u00e9m atua como professora associada da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral e orientadora t\u00e9cnica do Paex \u2014 Parceiros pela Excel\u00eancia.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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