{"id":12326,"date":"2024-12-09T15:42:53","date_gmt":"2024-12-09T18:42:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thepresident.com.br\/?p=12326"},"modified":"2026-01-11T20:10:18","modified_gmt":"2026-01-11T23:10:18","slug":"nuno-lopes-alves-visa-no-brasil-na-casa-dos-trilhoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapa360.com.br\/thepresident\/nuno-lopes-alves-visa-no-brasil-na-casa-dos-trilhoes\/","title":{"rendered":"Na casa dos trilh\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Nuno Lopes Alves, country manager da Visa no Brasil, fala das inova\u00e7\u00f5es que levaram os cart\u00f5es de pagamento a movimentarem 1 trilh\u00e3o de reais por trimestre no pa\u00eds<\/p>\n

Por Luiz Maciel<\/strong><\/p>\n

Retratos Germano L\u00fcders<\/strong><\/p>\n

Cinco anos atr\u00e1s, as transa\u00e7\u00f5es digitais respondiam por cerca de um ter\u00e7o dos pagamentos no pa\u00eds. Hoje, elas s\u00e3o respons\u00e1veis por 60% de todas as opera\u00e7\u00f5es de compra e venda, destaca Nuno Lopes Alves, comandante das opera\u00e7\u00f5es da Visa. \u201cO Brasil \u00e9 um dos l\u00edderes em inova\u00e7\u00e3o e um dos mercados mais maduros do setor de pagamentos digitais no mundo\u201d, afirma. Ou seja, estamos muito bem conectados \u00e0 tend\u00eancia global, que aponta para o fim da circula\u00e7\u00e3o do papel-moeda num futuro nem t\u00e3o distante. Aos 47 anos, Nuno Lopes Alves construiu uma s\u00f3lida carreira no mundo executivo, incluindo passagens por empresas como Accenture e Barclays. Ele correu o mundo antes de voltar ao Brasil, em 2021, como country manager da Visa \u2013 chegou a viver em cinco pa\u00edses e trabalhar em outros oito, em quatro continentes. Lopes costuma acordar \u00e0s 5 horas da manh\u00e3 para ter tempo de fazer exerc\u00edcios e levar os filhos para a escola antes de ir para o escrit\u00f3rio. De segunda a sexta, ele aproveita o hor\u00e1rio de almo\u00e7o para encontros de neg\u00f3cios e encerra o expediente \u00e0s 20 horas. Nos fins de semana, por\u00e9m, sua prioridade \u00e9 o conv\u00edvio familiar, aproveitando todas as brechas do calend\u00e1rio para viajar, uma paix\u00e3o que cultiva desde jovem.<\/p>\n

THE<\/a> PRESIDENT _ Comandar a Visa no Brasil \u00e9 o seu maior desafio profissional?<\/strong><\/p>\n

Nuno Lopes Alves \u2013<\/i> Sem d\u00favida. Como l\u00edder global em pagamentos, a Visa tem a responsabilidade de conectar o mundo por meio da rede mais inovadora, conveniente, confi\u00e1vel e segura. No Brasil, a nossa estrat\u00e9gia de crescimento \u00e9 facilitar as transa\u00e7\u00f5es digitais e criar produtos e solu\u00e7\u00f5es que atendam as necessidades de nossos clientes com tecnologias de alto valor agregado.<\/p>\n

O uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito segue em ascens\u00e3o?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Para ter uma ideia, o uso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito e pr\u00e9-pago no Brasil era de 37% h\u00e1 cinco anos. Hoje esse n\u00famero saltou para quase 60% do consumo. No \u00faltimo trimestre de 2023, os cart\u00f5es alcan\u00e7aram pela primeira vez o montante de 1 trilh\u00e3o de reais em pagamentos, dos quais 664 bilh\u00f5es com cart\u00f5es de cr\u00e9dito.\u00a0<\/p>\n

O mercado de pagamentos tem se tornado cada vez mais competitivo, com a digitaliza\u00e7\u00e3o crescente do p\u00fablico e o aumento de novos entrantes, o que enxergamos como novas oportunidades. O PIX, por exemplo, foi uma inova\u00e7\u00e3o muito importante para a inclus\u00e3o digital, permitindo que muitos brasileiros \u201cdesbancarizados\u201d pudessem ter acesso a servi\u00e7os banc\u00e1rios b\u00e1sicos e a outros cart\u00f5es. A gera\u00e7\u00e3o Z, dos nascidos entre 1995 e 2010, usa mais ou menos cart\u00e3o de cr\u00e9dito do que as gera\u00e7\u00f5es anteriores?<\/strong><\/p>\n

Usa mais, at\u00e9 porque cresceu conectada e acostumada a experi\u00eancias r\u00e1pidas, como fazer compras pela internet com poucos cliques. \u00c9 um p\u00fablico muito aberto a inova\u00e7\u00f5es e disposto a experimentar. Em um estudo recente que fizemos aqui, na Visa, vimos que 75% dos jovens na Am\u00e9rica Latina e no Caribe usam aplicativos digitais para fazer transa\u00e7\u00f5es financeiras, por exemplo. A gera\u00e7\u00e3o Z tamb\u00e9m valoriza muito a quest\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o, demandando que as marcas com as quais se relacionam conhe\u00e7am seus h\u00e1bitos e ofere\u00e7am as op\u00e7\u00f5es que mais se adequam a suas necessidades e desejos espec\u00edficos. Como empresa de tecnologia, o nosso objetivo na Visa \u00e9 apoiar esses neg\u00f3cios para que ofere\u00e7am formas variadas de meios de pagamento a seus p\u00fablicos, permitindo que eles tenham a liberdade de escolher sua forma de pagamento de prefer\u00eancia a cada transa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

O que a Visa faz para atender as expectativas dos consumidores mais novos?\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

A chave para se conectar com as gera\u00e7\u00f5es mais novas \u00e9 a autenticidade. Esse p\u00fablico demanda que as marcas conhe\u00e7am a fundo suas dores e seus anseios e se mobilizem para atend\u00ea-los em conjunto. A ind\u00fastria de games<\/i> \u00e9 um excelente exemplo. Temos investido em compreender como o p\u00fablico jovem se comporta nesse cen\u00e1rio, como consome e como transaciona, de acordo com o que ele valoriza. Anunciamos recentemente o patroc\u00ednio do time brasileiro de Valorant, da Team Liquid, uma liga internacional de e-sports<\/i> profissionais, como parte dos nossos esfor\u00e7os de aproxima\u00e7\u00e3o de gera\u00e7\u00f5es mais jovens. Descobrimos que 53% desse p\u00fablico na Am\u00e9rica Latina e no Caribe est\u00e1 mais predisposto a negociar com uma marca que conheceu em um jogo. Os esportes, por sinal, s\u00e3o uma grande parte da nossa estrat\u00e9gia no mundo, porque acreditamos que \u00e9 uma ferramenta de aproxima\u00e7\u00e3o com diversos p\u00fablicos. A Visa patrocina os Jogos Ol\u00edmpicos e Paral\u00edmpicos h\u00e1 quase 40 anos, al\u00e9m da Fifa, da liga de futebol americano NFL, do Inter Miami FC, da Uni\u00e3o Argentina de R\u00fagbi e o Pumas, da sele\u00e7\u00e3o argentina de r\u00fagbi, do Miami Sharks e das equipes de F\u00f3rmula 1 Visa Cash App RB e do Oracle Red Bull Racing. Mais recentemente, apoiamos tamb\u00e9m um dos jogos da NFL no Brasil.<\/p>\n

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Oferecer salas VIP em aeroportos \u2013 como o novo Visa Infinite Lounge no aeroporto internacional de Guarulhos \u2013 tamb\u00e9m \u00e9 estrat\u00e9gico?<\/strong><\/p>\n

Estar presente em mais de 200 pa\u00edses e territ\u00f3rios possibilita um ambiente de muita troca, mas cada mercado tem autonomia para buscar e oferecer benef\u00edcios que fa\u00e7am mais sentido em sua regi\u00e3o. Observamos, por exemplo, o aumento de 40% nas transa\u00e7\u00f5es realizadas com credenciais do p\u00fablico de alta renda no Brasil entre 2022 e 2023, e identificamos que esse p\u00fablico valoriza muito os benef\u00edcios e servi\u00e7os de viagem. Nessa mesma an\u00e1lise, vimos que 80% dos benef\u00edcios mais usados do Visa Infinite em 2023 foram relacionados a salas VIP em aeroportos e ao Visa Concierge. Por isso, intensificamos nossos investimentos na experi\u00eancia desse nicho estrat\u00e9gico, com iniciativas como a expans\u00e3o em 40% da \u00e1rea do Visa Infinite Lounge, a primeira sala propriet\u00e1ria da marca no mundo, localizada no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de S\u00e3o Paulo. Tamb\u00e9m atualizamos constantemente nosso portf\u00f3lio de benef\u00edcios, aprimorando a experi\u00eancia da jornada dos viajantes em todas as suas etapas e em todos os lugares do mundo. Em mar\u00e7o de 2024, atingimos a marca de 1.250 lounges ao redor do planeta. Em julho de 2024, lan\u00e7amos o Visa Infinite Fast Pass no Aeroporto do Gale\u00e3o, no Rio de Janeiro, um benef\u00edcio que oferece acesso a uma fila exclusiva para a verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, a dos raios X. Esse servi\u00e7o j\u00e1 ultrapassou a marca de 1 milh\u00e3o de acessos no aeroporto de Guarulhos, em S\u00e3o Paulo. Os viajantes que compram passagens a\u00e9reas com cart\u00f5es Visa tamb\u00e9m recebem mensagens ao longo de sua jornada, lembrando-os de benef\u00edcios como Seguro Viagem, Visa Concierge e acesso a lounges via Visa Airport Companion, entre outros.<\/p>\n

O programa Elas Prosperam tem conseguido bons resultados com o p\u00fablico feminino?<\/strong><\/p>\n

Sim, ele \u00e9 uma parceria vitoriosa de cinco anos da Visa com a Rede Mulher Empreendedora, que apoia micro e pequenas empreendedoras negras de todo o pa\u00eds, com foco na diversidade, incluindo mulheres negras cis e trans. Esse apoio se d\u00e1 por meio de ciclos de capacita\u00e7\u00e3o e mentoria, que as ajudam a aprimorar a gest\u00e3o de seus neg\u00f3cios em diversas frentes. Ao final de cada edi\u00e7\u00e3o, cinco participantes s\u00e3o premiadas com um capital semente de 10 mil reais para investir. Desde 2020, as cinco edi\u00e7\u00f5es j\u00e1 impactaram 1.104 empreendedoras. Acreditamos que a inclus\u00e3o e a educa\u00e7\u00e3o financeiras colaboram com o desenvolvimento da sociedade como um todo. Por isso, temos iniciativas para atingir os mais diversos p\u00fablicos.<\/p>\n

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\u201cDesenvolvemos solu\u00e7\u00f5es de converg\u00eancia. A simplifica\u00e7\u00e3o dos pagamentos B2B \u00e9 uma grande oportunidade. Trata-se de um mercado de 200 trilh\u00f5es de d\u00f3lares”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Quais s\u00e3o as peculiaridades dos brasileiros no uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/strong>\u00a0<\/p>\n

O Brasil \u00e9 refer\u00eancia na ado\u00e7\u00e3o de pagamentos digitais, a ponto de desenvolver diversas inova\u00e7\u00f5es que s\u00e3o exportadas para outros pa\u00edses. As compras parceladas no cr\u00e9dito, por exemplo, vieram para substituir o cheque pr\u00e9-datado, que era um h\u00e1bito arraigado do brasileiro. O pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o no Brasil, lan\u00e7ado em 2008, tamb\u00e9m seguiu um ritmo muito mais r\u00e1pido do que em outros pa\u00edses e j\u00e1 representa mais de 60% das transa\u00e7\u00f5es presenciais.<\/p>\n

Como voc\u00ea v\u00ea o uso dos pagamentos digitais nos pr\u00f3ximos anos? Quem deve desaparecer primeiro: o cart\u00e3o de pl\u00e1stico ou o dinheiro em papel?<\/strong><\/p>\n

Apesar da migra\u00e7\u00e3o dos pagamentos para novos dispositivos, como celulares, rel\u00f3gios e at\u00e9 an\u00e9is inteligentes com tecnologia de aproxima\u00e7\u00e3o, o cart\u00e3o f\u00edsico n\u00e3o vai deixar de existir. Acreditamos no poder dos pagamentos digitais para impulsionar a \u201cbancariza\u00e7\u00e3o\u201d da popula\u00e7\u00e3o e trabalhamos para entender qual \u00e9 a experi\u00eancia desejada pelas pessoas. Em agosto deste ano, lan\u00e7amos em parceria com o Parabank um cart\u00e3o com funcionalidade t\u00e1til, que possui um corte em formato de meia-lua em uma das bordas para permitir que pessoas com defici\u00eancia visual o identifiquem pelo toque. Nosso foco \u00e9 continuar inovando para todos e em todos os lugares, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es que facilitem o uso, promovam a inclus\u00e3o financeira e digital e tragam resultados positivos para todo o ecossistema.<\/p>\n

Quais inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas est\u00e3o por vir?\u00a0<\/strong><\/p>\n

No mundo, j\u00e1 existem diversos projetos de pagamento por biometria, como reconhecimento facial, da palma da m\u00e3o e at\u00e9 da \u00edris. A Visa, inclusive, foi pioneira no desenvolvimento de alguns desses casos. No Brasil, por\u00e9m, o maior avan\u00e7o no uso de biometria associada a pagamentos est\u00e1 relacionado \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias de ciberseguran\u00e7a e gest\u00e3o de risco. Ao vincular a comprova\u00e7\u00e3o de identidade a caracter\u00edsticas f\u00edsicas e padr\u00f5es de comportamento, dificultamos o acesso de fraudadores aos sistemas, garantindo transa\u00e7\u00f5es mais seguras. Enxergamos uma oportunidade significativa e ainda pouco explorada ao simplificar a experi\u00eancia de pagamentos B2B, que hoje \u00e9 antiquada, lenta e pouco transparente. Uma das nossas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o inclui o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es em prol de uma converg\u00eancia entre a conveni\u00eancia das finan\u00e7as pessoais e os sistemas financeiros corporativos. Queremos que essas solu\u00e7\u00f5es sejam \u00e1geis, acess\u00edveis, transparentes e eficientes, semelhantes \u00e0 praticidade a que estamos acostumados na gest\u00e3o financeira pessoal. \u00c9 uma oportunidade global de 200 trilh\u00f5es de d\u00f3lares para digitalizar tais fluxos de pagamento. Somente na Am\u00e9rica Latina, h\u00e1 a oportunidade de mercado de 12 trilh\u00f5es de d\u00f3lares.\u00a0<\/p>\n

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\u201cO Brasil \u00e9 refer\u00eancia em pagamentos digitais. Desenvolve inova\u00e7\u00f5es que s\u00e3o aplicadas em outros pa\u00edses\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Quais s\u00e3o os progressos na \u00e1rea de seguran\u00e7a para evitar as invas\u00f5es em contas?<\/strong><\/p>\n

A seguran\u00e7a \u00e9 um dos pilares da estrat\u00e9gia da Visa, por isso investimos globalmente mais de 10 bilh\u00f5es de d\u00f3lares nos \u00faltimos cinco anos para refor\u00e7ar a seguran\u00e7a e reduzir as fraudes. Somente em 2023, a Visa ajudou a bloquear 40 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em fraudes. Em 1993, fomos a primeira rede a utilizar modelos de intelig\u00eancia artificial para a seguran\u00e7a de pagamentos em mais de 100 produtos. Nos \u00faltimos dez anos, a Visa investiu mais de 3 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em IA e infraestrutura de dados, a fim de tornar a movimenta\u00e7\u00e3o de fundos mais segura e identificar fraudes de forma eficiente. Outra grande aposta do mercado para a seguran\u00e7a \u00e9 a \u201ctokeniza\u00e7\u00e3o\u201d, que substitui dados sens\u00edveis dos portadores, como o n\u00famero das credenciais, por um c\u00f3digo encriptado exclusivo, o token<\/i>. Essa tecnologia oferece transa\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e muito mais seguras, podendo reduzir o \u00edndice de fraudes em at\u00e9 cinco vezes. Hoje mais de 60% das transa\u00e7\u00f5es online brasileiras realizadas com credenciais Visa s\u00e3o tokenizadas. A tokeniza\u00e7\u00e3o gerou mais de 40 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em receita no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para empresas em todo o mundo no \u00faltimo ano fiscal, evitando a\u00e7\u00f5es fraudulentas no total de 650 milh\u00f5es de d\u00f3lares.Essa tecnologia, inclusive, \u00e9 a base de uma das principais inova\u00e7\u00f5es do mercado de pagamentos, o Click to Pay, uma solu\u00e7\u00e3o que torna a jornada de pagamentos no e-commerce<\/i> mais fluida e segura.\u00a0<\/p>\n

Como funciona o Click to Pay?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 uma ferramenta que conta com a tokeniza\u00e7\u00e3o, que substitui os 16 d\u00edgitos do cart\u00e3o por um token<\/i> \u00fanico para cada dispositivo, site ou app<\/i> de compras e armazena esses dados com seguran\u00e7a. Dessa forma, as informa\u00e7\u00f5es ficam mais protegidas e o consumidor n\u00e3o precisa mais inserir seus dados em cada compra. Basta um clique para finalizar o checkout<\/i>. O Click to Pay da Visa j\u00e1 est\u00e1 em uso por grandes varejistas no Brasil, como a Renner, a startup<\/i> Daki e a plataforma de ingressos Ingresse, entre outras.\u00a0<\/p>\n

Na primeira compra com o Click to Pay, a credencial tokenizada \u00e9 vinculada ao dispositivo para garantir que \u00e9 o consumidor de fato que est\u00e1 realizando a transa\u00e7\u00e3o. Essa camada adicional de seguran\u00e7a \u00e9 conhecida como Visa Cloud Token e ela refor\u00e7a a prote\u00e7\u00e3o nos pagamentos digitais, tornando as transa\u00e7\u00f5es mais seguras ao incluir esse componente din\u00e2mico em cada transa\u00e7\u00e3o.\u00a0 A partir de julho de 2024, as credenciais Visa emitidas por diversos parceiros tamb\u00e9m passaram a ter o Click to Pay pr\u00e9-ativado como uma funcionalidade embutida, chegando aos portadores prontas para serem utilizadas com a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O p\u00fablico brasileiro est\u00e1 aprendendo a evitar os altos juros dos cart\u00f5es? O que as operadoras podem fazer para ajudar os consumidores a n\u00e3o acumular d\u00edvidas impag\u00e1veis?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 importante esclarecer que a Visa n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pelo cr\u00e9dito ofertado aos consumidores. Esse papel \u00e9 exercido pelos emissores, que t\u00eam estrat\u00e9gias distintas de concess\u00e3o de cr\u00e9dito. Na ind\u00fastria de pagamentos, temos usado tecnologias como a IA Generativa e an\u00e1lise de dados para desenvolver scores<\/i> de pontua\u00e7\u00e3o, que podem ser aplicados pelos emissores em suas estrat\u00e9gias para realizar essa defini\u00e7\u00e3o de forma mais assertiva, com ofertas de cr\u00e9dito com melhor ader\u00eancia ao perfil e \u00e0s necessidades de cada consumidor. Al\u00e9m de desenvolver ferramentas de an\u00e1lise de risco, como mencionei, tamb\u00e9m estamos comprometidos em colaborar com a estabilidade e o bem-estar financeiros da popula\u00e7\u00e3o, atuando proativamente em prol da educa\u00e7\u00e3o financeira por meio de diversas iniciativas. Um exemplo \u00e9 a pe\u00e7a de teatro de rua Quem Prospera Sempre Alcan\u00e7a,<\/i> que apresenta conceitos fundamentais de educa\u00e7\u00e3o financeira de maneira l\u00fadica. Em cartaz desde 2019, a obra est\u00e1 em sua quarta temporada e impactou mais de 36 mil espectadores, em 39 cidades, de 18 estados, disseminando a import\u00e2ncia do planejamento e da organiza\u00e7\u00e3o como passos para a concretiza\u00e7\u00e3o
de sonhos.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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